Politique de remboursement

📌 Politique de Remboursement - Auraya™ 

1. Annulation de Commande

Vous disposez d’un délai de 24 heures après votre achat pour annuler votre commande sans frais.
Pour toute demande d’annulation, veuillez contacter notre service client à 📧 support@auraya.fr en précisant votre numéro de commande.

💰 Remboursement : Une fois votre annulation confirmée, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre mode de paiement initial.

2. Politique de Retours & Remboursements

Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez effectuer un retour sous 30 jours à compter de la date de réception.

Conditions de retour :

✔ Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
✔ Un justificatif d’achat est requis pour toute demande de retour.
❌ Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène.

➡️ Pour initier un retour, veuillez nous contacter à 📧 support@auraya.fr en mentionnant votre numéro de commande.

Frais de retour :

• Produit défectueux ou incorrect : Nous prenons en charge les frais de retour.
• Changement d’avis : Les frais de retour sont à la charge du client.

💰 Remboursement : Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement d’origine.

3. Produits Défectueux ou Incorrects

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral.

✅ Démarches à suivre :

1. Contactez notre service client sous 48 heures après réception.
2. Fournissez des photos ou vidéos claires du produit endommagé ou erroné.
3. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite et procéderons à l’échange ou au remboursement.

💡 Aucune réclamation ne sera acceptée sans preuve visuelle du défaut.

4. Problèmes de Livraison

Nous nous efforçons de garantir une expédition rapide et sécurisée. Toutefois, une fois la commande confiée au transporteur, nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes.

➡️ En cas de problème de livraison, contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner si nécessaire.

5. Garantie de Remboursement

Nous offrons une garantie "Satisfait ou remboursé" de 30 jours après réception du produit.

Exceptions (cas où le remboursement ne s’applique pas) :

• Le produit a été ouvert et utilisé.
• Le produit a été endommagé après utilisation.
• Le client refuse la livraison sans motif valable.
• Un retard, une perte ou un dommage causé par le transporteur.

6. Contact & Service Client

📌 Pour toute demande de retour, de remboursement ou d’assistance, contactez-nous à :
📧 support@auraya.fr
📞 Disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

🌍 Cette politique de remboursement s’applique uniquement aux commandes livrées en France.